会员基本信息

一.入会登记与调查问卷

1.现场入会

填单后交由专门的录入人员进行录入，对姓名与身份证号及电话号码进行检索，如果出现重复身份证号、重复电话号码进行提醒，不让录入。填完信息后直接进行发卡。发完卡后利用短信平台进行发送短信，告诉客户其申请的卡号等基本信息。

2.网络入会申请导入

由于客户自动登录到系统WEB管理终端进行登记录，经过管理人员审核后通过

3.领卡

客户可以当场办卡与领卡，如非现场办卡或者当场无法领取卡时，可以事后领卡，通过确认身份证后进行发卡，同时打印领卡确认单，登记在册。

4.调查问卷

在申请会员卡时需要填调查问卷，此问卷可以定期更换，从而达到动态了解客户需求与意向的目的。

 

2.资格审核

所有客户档案正式生效要通过资格审核，资格审核通过，将设定该会员为有效会员，新录入时还不是有效会员，即使办理了卡，也不一定是有效会员卡，需要通过有权限的操作人员确认后再能正式生效使用。

(2)审核

对待审核进行审核操作，可进行取消审核，同时将会员信息设为待审核会员

 

3.资格审核

(1)待审核

所有客户档案正式生效要通过资格审核，资格审核通过，将设定该会员为有效会员，新录入时还不是有效会员，即使办理了卡，也不一定是有效会员卡，需要通过有权限的操作人员确认后再能正式生效使用。

(2)审核

对待审核进行审核操作，可进行取消审核，同时将会员信息设为待审核会员

 

3.补卡

在卡丢失的情况下进行补卡，原卡挂失，新制一张卡，系统同时将原卡的相关数据全部复制至新卡号码。

4.挂失

单独挂失原卡，不进行补卡操作。不作废会员资料。

5.退会处理

(1)退会申请

网上申请退会：系统将网上申请导入至本地，供有权限的操作人员进行审核与查看。

现场办理退会申请：现场填退会申请单，由专门的人员进行录入。

（2）退会审核

审核所有退会申请，一经确认，系统将会员档案列入历史客户档案中，不完全从档案库中彻底删除，以后如申请恢复会员资格的话可以申请恢复会员资格。

6.除籍管理

(1)除籍

对违规会员进行开除会籍的操作，需要申请与审核两步才能完全除籍，不完全从档案库中彻底删除，以后如申请恢复会员资格的话可以申请恢复会员资格。

(2)除籍通知

开除会籍后进行短信通知。

7.老带新管理

登记：新老客户带新已办理好的卡，由授权人员进行两次刷卡确认，确认无误的情况接受登记。系统将显示新老客户的详细资料。如关系为同事时，则详细显示工作单位，如关系为朋友时显示居住地址等。

审核：所有新老客户需要通过授权人员的初步审核，再次核对档案。

复核：系统根据新卡自动核对提取老卡的信息，在确认后，系统将进行积分奖励等自动处理。

8.老带新原则设置

新老客户办卡日期间隔时长，新老客户奖励积分标准的设定。

 

二、会员资源调度

未设定业务人员的会员档案列表出来，供项目管理人员进行直接调度。

已设定业务人员的会员档案也可供项目管理人员进行再调度重新分配给相关的人员跟进。

 

三、.网络信息同步

自动定时更新下载网上登记的会员资料档案，同时上传现有会员的基本资料和积分情况，供会员在线查询。

 

会员卡管理

1.初始化

会员在制作完成后是一张无效的空卡，需要通过初始化让它生效，可以发放给客户，初始化时可以设置其有效期限、初始积分等。

2.会员卡信息

全部显示所有会员卡的基本信息，可进行统计分析形成图表。

3.卡等级

所有会员卡可以实现等级制进行管理，不同等级的卡在不同方面的享受不同的待遇。

 

积分管理

1.积分规则

(1)购房积分

会员积分方法之一，主要由会员购房而产生的积分，通过购房信息的确认，自动根据购房面积乘以一定的比例生成会员积分。

(2)入会积分

会员积分方法之一，为了鼓励客户办理入会，在入会时产生一定的积分奖励客户。

(3)老带新奖励

会员积分方法之一，为了加强品牌的推广，实现老会员带新会员入会给予奖励的行式进行积分奖励。同时，也可以结合礼品赠送功能，对老带新的老会员实现礼品奖励，或者老会员和新会员同时奖励。

(4)积分转换

所有会员的会员卡中均包含三种积分或代货币金额：会员积分，消费积分和现金，三者之间可以按一定的比例相互转换，如10个会员积分只能转成1个消费积分，转成0.1元的现金，1个消费积分可以转成0.1元的现金，0.1元现金可以转换在10个积分，1个消费积分。

 

2.消费积分

消费积分是三种积分中比较特殊的一种积分形式，主要用以向会员提供代货币的服务，供会员在企业提供的消费场所进行消费使用，如销售现场的水吧等地方，可以实现代货币进行购货，由于并不是所有会员都有些积分，高级的会员在现场可以使用该积分自行购货，享受服务，彰显尊贵。

 

3.奖励积分

(1)奖励项目设置

所有积分的来源一般情况下都是通过奖励而产生的，当然也可以使用现金进行充值得到积分，奖励项目由企业根据不同的项目进行设置不同的标准，可以依时间、对象、项目等根据进行设置。

(2)奖励登记

所有奖励成功与否由登记操作来完成，也可以跟随会员卡的使用过程而自动产生，如在购房确认后自动产生相应标准的积分、消费积分或返现金额。

(3)统计分析

可单一、批量、条件范围内会员在指定时间内的统计积分情况，生成统计图表。

 

4.积分转换

会员积分、消费积分和现金三者之间可以进行以一定比例进行转换，转换需要人为来进行处理操作。客户也可以根据提供的客户端进行自动进行转换。

 

5.积分兑换

5.积分兑换积分可以兑换一定的物品，如用10000分现金积分兑换一台电视，1000分兑换一部洗衣机等。

 

活动管理

1.签到活动

(1)活动设置

设置活动内容，单一项目当前活动保证唯一性。

(2)资格审核

过滤所有会员，只允许有资格的会员参与指定的活动。

(3)会员通知

通过短信平台或业务电话进行处理，通知内容不用记录，如果是电话通知的话，由业务人员进行登记操作。填写通知时间（默认当前时间）及客户是否答应一定到场

(4)到场签到

客户通过刷卡机自动刷卡登记到场情况，如果需要进行分号抽奖时也可以打印一个顺序号码给客户，供到时进行摇奖抽奖使用。

 

2.抽奖活动

1.活动设置

活动设置：设置活动的基本资料档案。

奖品设置：设置参与活动或者抽奖所能得到的奖品。

2.资格审核

通过积分多少来过滤有资格会员档案，从而设定是否可以参加此次抽奖活动。

3.会员通知

以短信的方式自动通知会员，或者由营销人员电话通知会员。

4.到场签到

所有会员到场后进行刷卡登记入场

5.抽奖

抽奖可依次由低向高等级奖品进行分批抽奖，可单一抽取，也可以一次性抽取多个中奖客户。

6.奖品领取

刷卡领取奖品，同时进行再确认，打印领取确认单，由客户进行填写并确认，一式两联。